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近日,有玩家在我站投诉系统反应完美时空公司(以下简称“完美”)乱封帐号……【查看投诉原文】
这样的投诉,并不是偶然的。留心315电子投诉网的朋友都知道,近期玩家对“完美”的投诉可谓“一枝独秀”,体现在“完美”运营的诛仙、武林外传、口袋西游及完美国际等多款游戏上,几乎全部表现为帐号被封!据315网统计,仅从8月5日至18日的半月时间内,共计573条投诉直指完美时空。
在玩家的投诉中,我们可以大致了解到,导致玩家帐号被封的直接原因是“完美”怀疑玩家在游戏时使用非法的“第三方软件”。而作为受害者的玩家声称,他们没有使用外挂,甚至不知道何谓“第三方软件”,表示帐号被封系完美公司“误杀”,要求解除封锁,赔偿损失。
在接到该投诉后,本站工作人员联系了完美客服,客服方面先是声称并没有此帐号,再次询问时说存在该帐号,封号的原因是使用第三方软件,具体依据不便透露。
另有玩家指出,完美的反外挂措施本身存在弊端,他们是根据电脑端口反应的数据异常将账号封禁,这就意味着其他软件运行,即与游戏无关软件运行将会影响反外挂的判定,存在着可能误封的情况,并且这种情况很多!而完美客服坚持,他们的检测都是百分百正确的!
这期间,对完美的大量投诉,更是引起了315维权网的高度重视,在跟完美公司的交涉中,315网也是历尽坎坷,先是无人理睬,后被推来推去,辗转于完美公司的客服部、媒体采访部、法务部等部门之间。一方是“等闲视之”的完美公司,一句话,员工去旅游了,事情只得延缓处理;另一方是“望穿秋水”的玩家,坚持利益受损苦苦等待解释未遂。详见 [公告]08年8月完美时空封号公告贴(8.27更新)
现在讨论玩家是否真的使用“第三方软件”,完美该不该封掉这些帐号,对于利益外的我们,犹如雾里看花,我们不能确定完美公司和玩家究竟谁是谁非。但通过315投诉网代表众玩家与完美公司的坎坷交涉,至少在对待这个事件的态度上,我们清晰的看到,完美输了。
完美输在不重视作为消费者的玩家,输在他们对近600人投诉事件的懈怠与不屑。
遏止外挂,本没错,反外挂的技术再先进,也难保万无一失。该封号的,不手软,也没错,毕竟规矩在前,给有意见的玩家解释下,以理服人;即使封错了,改正下,道个歉,谁都有失误的时候,知错就改,照样是毛主席的好孩子。在315网上做的完美外挂政策小调查里大家也都能看到,有58.79%的玩家认为支持与否应取决于完美的实际行动,主动权还在完美手上。且看完美如何把握。
一波未平,一波又起。9月4日,因完美时空<武林外传>钱庄bug事件再次封掉大批帐号,一百多名玩家投诉贴再次刷新315消费电子投诉网。真相是否如投诉玩家所说的,是因完美的技术问题,但承担责任的却是无辜RMB玩家的经济利益?我们将做进步了解。
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