近日，有玩家在我站投诉系统反应完美时空公司（以下简称“完美”）乱封帐号……【查看投诉原文】

    这样的投诉，并不是偶然的。留心315电子投诉网的朋友都知道，近期玩家对“完美”的投诉可谓“一枝独秀”，体现在“完美”运营的诛仙、武林外传、口袋西游及完美国际等多款游戏上，几乎全部表现为帐号被封！据315网统计，仅从8月5日至18日的半月时间内，共计573条投诉直指完美时空。

    在玩家的投诉中，我们可以大致了解到，导致玩家帐号被封的直接原因是“完美”怀疑玩家在游戏时使用非法的“第三方软件”。而作为受害者的玩家声称，他们没有使用外挂，甚至不知道何谓“第三方软件”，表示帐号被封系完美公司“误杀”，要求解除封锁，赔偿损失。

    在接到该投诉后，本站工作人员联系了完美客服，客服方面先是声称并没有此帐号，再次询问时说存在该帐号，封号的原因是使用第三方软件，具体依据不便透露。

    另有玩家指出，完美的反外挂措施本身存在弊端，他们是根据电脑端口反应的数据异常将账号封禁，这就意味着其他软件运行，即与游戏无关软件运行将会影响反外挂的判定，存在着可能误封的情况，并且这种情况很多！而完美客服坚持，他们的检测都是百分百正确的！

    这期间，对完美的大量投诉，更是引起了315维权网的高度重视，在跟完美公司的交涉中，315网也是历尽坎坷，先是无人理睬，后被推来推去，辗转于完美公司的客服部、媒体采访部、法务部等部门之间。一方是“等闲视之”的完美公司，一句话，员工去旅游了，事情只得延缓处理；另一方是“望穿秋水”的玩家，坚持利益受损苦苦等待解释未遂。详见 [公告]08年8月完美时空封号公告贴（8.27更新）

    现在讨论玩家是否真的使用“第三方软件”，完美该不该封掉这些帐号，对于利益外的我们，犹如雾里看花，我们不能确定完美公司和玩家究竟谁是谁非。但通过315投诉网代表众玩家与完美公司的坎坷交涉，至少在对待这个事件的态度上，我们清晰的看到，完美输了。

    完美输在不重视作为消费者的玩家，输在他们对近600人投诉事件的懈怠与不屑。

    遏止外挂，本没错，反外挂的技术再先进，也难保万无一失。该封号的，不手软，也没错，毕竟规矩在前，给有意见的玩家解释下，以理服人；即使封错了，改正下，道个歉，谁都有失误的时候，知错就改，照样是毛主席的好孩子。在315网上做的完美外挂政策小调查里大家也都能看到，有58.79%的玩家认为支持与否应取决于完美的实际行动，主动权还在完美手上。且看完美如何把握。

    一波未平，一波又起。9月4日，因完美时空<武林外传>钱庄bug事件再次封掉大批帐号，一百多名玩家投诉贴再次刷新315消费电子投诉网。真相是否如投诉玩家所说的，是因完美的技术问题，但承担责任的却是无辜RMB玩家的经济利益？我们将做进步了解。